Käyttöehdot

BlitzRep on SaaS-palvelu ("Palvelu"), jonka avulla yritysasiakas voi automatisoida arvostelupyyntöjen lähettämisen omille loppuasiakkailleen tekstiviestillä, WhatsApp-viestillä tai sähköpostilla, vastaanottaa yksityistä palautetta, tarjota loppuasiakkaille mahdollisuuden jättää Google-arvostelu sekä seurata palautteen ja arvostelujen kertymää keskitetystä hallintapaneelista.

Palvelu auttaa Asiakasta pyytämään palautetta ja arvosteluja loppuasiakkailta tasapuolisesti. Palvelu ei estä, suodata eikä valikoi arvostelupyyntöjä loppuasiakkaan tyytyväisyyden perusteella, ja sekä julkisen Google-arvostelun jättäminen että yksityisen palautteen antaminen ovat jokaisen vastaanottajan käytettävissä annetusta arviosta riippumatta.

Palvelun ominaisuudet voivat vaihdella ostetun tilaustason mukaan; voimassa oleva tilaustasokohtainen ominaisuuserittely on saatavilla osoitteessa https://blitzrep.com/hinnoittelu.

Palvelu toimitetaan internetin kautta selainpohjaisena hallintaliittymänä; Asiakas vastaa itse Palvelun käyttöön tarvittavista päätelaitteista ja internetyhteydestä.

Sopimus syntyy, kun Asiakas rekisteröityy Palveluun ja hyväksyy sähköisesti nämä käyttöehdot, tietosuojaselosteen sekä tietojenkäsittelysopimuksen (DPA).

Asiakas saa Sopimuksen voimassaoloaikana ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän ja peruutettavissa olevan käyttöoikeuden Palveluun ostamansa tilaustason mukaisesti omaan sisäiseen liiketoimintakäyttöönsä.

Käyttöoikeus on henkilökohtainen Asiakkaan sisäisille käyttäjille. Asiakas ei saa myydä, alivuokrata, lisensoida, jakaa eikä muutoin antaa Palvelun käyttöoikeutta kolmannelle osapuolelle ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa.

Asiakas vastaa siitä, että rekisteröitymisen yhteydessä antamansa tiedot (yritys, Y-tunnus, yhteystiedot, laskutustiedot) ovat oikeelliset ja ajantasaiset, ja päivittää tiedot ilman aiheetonta viivytystä niiden muuttuessa.

Asiakas vastaa Palveluun tallennettujen loppuasiakastietojen lainmukaisuudesta, erityisesti siitä, että loppuasiakkaan suostumus tai muu oikeusperuste markkinointi- ja arvostelupyyntöviestien lähettämiseen on olemassa (sähköisen viestinnän palvelulaki 24 luku 200 §). Palveluntarjoaja toimii näiden tietojen osalta henkilötietojen käsittelijänä; vastuu rekisterinpitäjänä on Asiakkaalla.

Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä Palvelua: (a) lainvastaiseen tai harhaanjohtavaan toimintaan, (b) sellaisten arvostelujen pyytämiseen tai keinotekoiseen kasvattamiseen, jotka rikkovat Googlen tai muun arvostelualustan käyttöehtoja, (c) hyvän liiketavan vastaiseen viestintään, (d) Palvelun haitalliseen kuormittamiseen tai tietoturvaan kohdistuviin hyökkäyksiin, eikä (e) Palvelun lähdekoodin selvittämiseen, takaisinmallinnukseen tai vastaavan kilpailevan palvelun rakentamiseen Palvelusta saatuja tietoja hyödyntämällä.

Asiakas vastaa kaikesta käyttäjätiliensä kautta tapahtuvasta toiminnasta. Asiakas ilmoittaa Palveluntarjoajalle välittömästi havaitsemastaan luvattomasta käytöstä tai tietoturvaloukkauksesta osoitteeseen [email protected].

Palvelu on tarkoitettu yritysasiakkaille eikä se ole suunnattu alaikäisille. Asiakas vastaa siitä, että arvostelupyyntöjä ja muita Palvelun kautta lähetettäviä viestejä ei tietoisesti kohdisteta alaikäisiin loppuasiakkaisiin.

Palvelun voimassa oleva hinnasto on saatavilla osoitteessa https://blitzrep.com/hinnoittelu. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja ne ovat verottomia (netto); Suomen voimassa oleva arvonlisävero (ALV 25,5 %) lisätään laskuun ja Asiakkaan veloitukseen erikseen. Lasku näyttää nettohinnan ja arvonlisäveron erottelun kirjanpitoa varten.

Tilausmaksu laskutetaan etukäteen valitun laskutusjakson (kuukausittain tai vuosittain) mukaisesti. Käyttöperusteiset lisämaksut (esim. lähetettyjen viestien tai API-kutsujen ylittyessä tilaustason rajan) laskutetaan jälkikäteen seuraavan laskutusjakson yhteydessä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj on Finanssivalvonnan valvoma maksulaitos. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitus: Palvelu on digitaalinen pilvipalvelu, johon Asiakkaalla on pääsy heti, kun maksu on hyväksytty. Aktivointi tapahtuu automaattisesti onnistuneen maksusuorituksen jälkeen, Asiakas pääsee kirjautumaan osoitteessa https://blitzrep.com tunnuksillaan ilman erillistä toimitusaikaa. Fyysisiä tuotteita ei lähetetä postitse.

Kokeilujakso: Uusi Asiakas saa Palveluun kolmenkymmenen (30) päivän maksuttoman kokeilujakson. Kokeilun aloittaminen edellyttää suomalaista Y-tunnusta. Maksukorttia ei vaadita kokeilun aloittamiseen, ja kokeilujakso myönnetään kerran yritystä (Y-tunnusta) kohden. Kokeilujakson aikana sovelletaan näitä käyttöehtoja täysimääräisesti. Ellei Asiakas peruuta tilausta ennen kokeilujakson päättymistä, tilaus jatkuu maksullisena seuraavasti: jos Asiakas on tallentanut maksukortin, ensimmäinen tilausmaksu veloitetaan kortilta automaattisesti kokeilujakson päätyttyä. Jos maksukorttia ei ole tallennettu, Asiakas maksaa ensimmäisen laskutuskauden kertamaksuna verkkopankissa, eikä Asiakkaalta veloiteta automaattisesti mitään. Jos maksua ei tällöin suoriteta kolmen (3) vuorokauden kuluessa kokeilujakson päättymisestä, Palvelu siirtyy vain luku -tilaan. Ennen kokeilun päättymistä tehty peruutus on maksuton, eikä siitä veloiteta mitään. Palveluntarjoajalla on oikeus evätä tai päättää kokeilujakso väärinkäytöstilanteessa (esimerkiksi pyrkimys hankkia useita kokeilujaksoja samalle yritykselle).

Palautukset ja peruutukset: Tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa Tilini-sivulta (https://blitzrep.com/account → Peruuta tilaus) tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutuskauden päätteeksi, ja seuraavaa veloitusta ei tehdä. Jo maksetuista jaksoista ei suoriteta palautusta, koska Palvelu on toimitettu Asiakkaalle koko maksetulta jaksolta.

Palveluvirhe: Mikäli Palvelu ei toimi olennaisilta osin sovitulla tavalla, Asiakkaalla on oikeus reklamoida sähköpostitse osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Hyväksytyn reklamaation perusteella Palveluntarjoaja pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen viivytyksettä, ja toissijaisesti hyvittämään vastaavan ajan tilausmaksusta. Pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuvia oikeuksia ei tällä rajoiteta.

Laskun maksuehto on neljätoista (14) päivää netto. Erääntyneestä saatavasta peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut. Maksun viivästyminen yli 14 päivällä eräpäivästä oikeuttaa Palveluntarjoajan keskeyttämään Palvelun toimituksen kirjallisen huomautuksen jälkeen.

Palveluntarjoaja voi muuttaa hintojaan ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

Sopimus on voimassa toistaiseksi alkaen tilauksen vahvistamisesta. Tilauskausi on kuukausi tai vuosi tilausvalinnan mukaisesti, ja tilaus uusiutuu automaattisesti seuraavaksi vastaavaksi kaudeksi, ellei sitä irtisanota.

Asiakas voi irtisanoa tilauksensa kuluvan laskutuskauden loppuun saakka itsepalveluna hallintapaneelista tai osoitteesta [email protected]. Maksetuilta jaksoilta ei palauteta maksua, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Palveluntarjoaja voi irtisanoa Sopimuksen 30 päivän kirjallisella ilmoituksella ilman erityistä perustelua, sekä päättää Sopimuksen välittömästi, mikäli (a) Asiakas rikkoo olennaisesti näitä ehtoja eikä korjaa rikkomusta 14 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta, (b) Asiakkaan maksu viivästyy yli 30 päivällä, tai (c) Asiakas asetetaan konkurssiin tai todetaan maksukyvyttömäksi.

Palveluntarjoaja pyrkii tarjoamaan Palvelun ympärivuorokautisesti, mutta ei takaa keskeytyksetöntä saatavuutta. Säännölliset ylläpitokatkokset pyritään ajoittamaan suomalaiseen ilta- tai yöaikaan, ja merkittävistä ylläpitokatkoista ilmoitetaan kohtuullisessa ajassa etukäteen.

Palveluntarjoajalla on oikeus kehittää Palvelua ja muuttaa sen ominaisuuksia. Olennaisista, Asiakkaalle haitallisista muutoksista ilmoitetaan ennakkoon ja Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa Sopimus päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

Palveluntarjoaja vastaa Palvelun teknisestä ylläpidosta, mutta ei ole vastuussa kolmansien osapuolten palveluiden (esim. Google Places, Twilio, sähköposti, Clerk) toimivuudesta tai virheistä, jotka eivät ole Palveluntarjoajan vaikutuspiirissä.

Asiakas säilyttää kaiken Palveluun lähettämänsä datan omistuksen. Palveluntarjoaja saa rajoitetun käyttöoikeuden Asiakkaan dataan vain Palvelun toimittamiseksi, ylläpitämiseksi ja parantamiseksi, näiden ehtojen ja DPA:n sallimissa rajoissa.

Loppuasiakkaiden henkilötietojen käsittelystä on sovittu erillisessä tietojenkäsittelysopimuksessa (DPA, https://blitzrep.com/tietojenkasittely). Asiakas toimii rekisterinpitäjänä ja Palveluntarjoaja henkilötietojen käsittelijänä.

Sopimuksen päättymisen jälkeen Asiakkaan data säilytetään 30 päivän ajan vientipyyntöjä varten ja poistetaan tämän jälkeen pysyvästi, lukuun ottamatta lakisääteisten säilytysvelvoitteiden alaisia tietoja (esim. kirjanpitolaki 2:10 §, 6 vuoden säilytysvelvoite kirjanpitomateriaalille).

Kaikki Palveluun, sen lähdekoodiin, dokumentaatioon, käyttöliittymään, brändiin ja siihen liittyviin tekijänoikeuksiin, tavaramerkkeihin sekä muihin immateriaalioikeuksiin liittyvät oikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle tai sen lisenssinantajille. Sopimus ei siirrä mitään näistä oikeuksista Asiakkaalle.

Asiakas säilyttää oikeudet Palveluun lähettämäänsä dataan. Asiakas myöntää Palveluntarjoajalle Sopimuksen voimassaoloajaksi rajoitetun, maailmanlaajuisen, rojaltivapaan käyttöoikeuden tähän dataan ainoastaan Palvelun toimittamiseksi, anonymisoidun aggregaattitilaston laatimiseksi sekä Palvelun teknisen kehittämisen tarkoituksiin.

Asiakkaan tämän Palvelun avulla luomaa palautedataa, arvostelusisältöjä ja loppuasiakaskontakteja ei käytetä Palveluntarjoajan omiin markkinointitarkoituksiin eikä luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin DPA:ssa nimettyjen alikäsittelijöiden kautta Palvelun teknisen toimituksen edellyttämässä laajuudessa.

Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on" ja "sellaisena kuin se on saatavilla". Palveluntarjoaja ei anna takuuta siitä, että Palvelu sopii Asiakkaan erityiseen käyttötarkoitukseen tai että se toimii keskeytyksettä tai virheittä.

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä, epäsuorista tai seurannaisvahingoista, kuten menetetystä liikevaihdosta, asiakassuhteista, mainehaitasta, datan menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytyksestä, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

Palveluntarjoajan kokonaisvastuu kaikista Sopimukseen liittyvistä vaatimuksista yhden sopimusvuoden aikana on rajoitettu määrään, jonka Asiakas on maksanut Palvelusta sopimusvaatimuksen syntymistä edeltäneiden viiden (5) kuukauden aikana. Vastuunrajoitus kattaa myös salassapito-, tietosuoja- ja immateriaalioikeusloukkauksiin perustuvat vaatimukset. Tämä vastuunrajoitus ei sovellu (a) tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuihin vahinkoihin eikä (b) henkilövahinkoihin.

Vahingonkorvausvaatimus on esitettävä kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 12 kuukauden kuluessa siitä, kun vaatimukseen oikeuttava seikka tuli tai sen olisi pitänyt tulla Asiakkaan tietoon.

Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toiselta osapuolelta saamansa luottamuksellisen tiedon (esim. liikesalaisuudet, asiakas- ja loppuasiakastiedot, hinnoittelu, tekninen tieto). Salassapitovelvoite on voimassa Sopimuksen voimassaoloaikana ja viisi (5) vuotta sen päättymisen jälkeen.

Salassapitovelvoite ei koske tietoa, joka on (a) yleisesti tiedossa ilman vastaanottajan rikkomusta, (b) saatu kolmannelta osapuolelta ilman salassapitorajoitusta, (c) ollut vastaanottajan tiedossa ennen luovutusta, tai (d) jota lainsäädäntö tai viranomaismääräys edellyttää luovuttamaan; tällöin tiedonsaantipyynnöstä ilmoitetaan toiselle osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä, mikäli ilmoitus on lain mukaan sallittua.

Asiakas voi antaa Palvelusta vapaaehtoista palautetta. Palveluntarjoaja saa käyttää palautetta Palvelun kehittämisessä, eikä Asiakkaalla ole oikeutta korvauksiin annetun palautteen pohjalta.

Palveluntarjoaja saa mainita Asiakkaan nimen ja logon asiakaslistauksissaan ja markkinointimateriaaleissaan ainoastaan Asiakkaan kirjallisella suostumuksella. Suostumus voidaan peruuttaa milloin tahansa.

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa Sopimuksen rikkomuksesta, joka aiheutuu osapuolen vaikutuspiirin ulkopuolisesta esteestä, jota ei ole kohtuudella voitu ennakoida tai välttää. Tällaisia ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, sota, lakot, viranomaismääräykset, laajat tietoliikenne- tai sähköhäiriöt sekä kolmansien osapuolten palveluiden laajat häiriöt.

Force majeure -tilanteesta ilmoitetaan toiselle osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä. Mikäli este kestää yhtäjaksoisesti yli 60 päivää, kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen päättymään välittömästi.

Palveluntarjoaja voi päivittää näitä ehtoja kehittämällä Palvelua tai lainsäädännön muuttuessa. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle sähköpostitse tai hallintapaneelin ilmoituksen kautta vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa.

Mikäli Asiakas ei hyväksy muutosta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään ennen muutoksen voimaantuloa. Palvelun jatkuva käyttö muutoksen voimaantulon jälkeen katsotaan muutoksen hyväksymiseksi.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä ja kansainvälisten kauppasopimusten YK-yleissopimusta (CISG).

Sopimuksesta aiheutuvat riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli ratkaisuun ei päästä, riidat ratkaistaan lopullisesti Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa.

Sopimuspuolet ovat oikeushenkilöinä ja elinkeinonharjoittajina; kuluttajansuojalakia ei sovelleta tähän Sopimukseen.